Често задавани въпроси

Ако имате въпроси, значи има и отговори.

Общи въпроси

Как да направя замяна?

1. Направете нова поръчка на желания от вас артикул / размер (по този начин артикулът / размерът ще бъде запазен за вас).

2. Изпратете артикула / артикулите с куриерска фирма по ваш избор за ваша сметка до адрес:
   НЕЛИТА ФЕШЪН ЕООД
   гр. Димитровград, бул. „Димитър Благоев“ 16.

След като получим върнатата от вас пратка, в срок от 7 дни ще изпратим замяната.

Важно:

• Разходите за замяна се заплащат от клиента.

• Срокът за връщане или замяна на артикул е 14 дни от приемането на пратката.

• Вашата товарителница „пощенски паричен превод“ е със статут на касов бон.

• Артикули с нарушена маркировка (ТАГ) не подлежат на отказ или замяна.

Как да върна артикул?

1. Влезте във вашия профил.

2. Изберете „ПОРЪЧКИ И ВРЪЩАНИЯ“.

3. Изберете поръчката, от която желаете да се откажете.

4. Изберете артикула / артикулите, които искате да върнете.

5. Посочете банковата сметка за възстановяване на сумата.

6. Изпратете пратката с куриер по ваш избор за ваша сметка до адрес:
   гр. Димитровград, бул. „Димитър Благоев“ 16, НЕЛИТА ФЕШЪН ЕООД

Ако нямате достъп до профила си, попълнете формата за контакт и посочете:

• IBAN

• име на титуляра

• наименование на артикула

Важно:

• Транспортните разходи се поемат от клиента.

• Срок за връщане / замяна: 14 дни от получаването.

Условия за връщане

Артикулите трябва да:

• не са носени

• не са прани или гладени

• не са третирани с парфюм

• не са обработвани по начин, нарушаващ целостта им

• са с оригинална опаковка и етикети

Изпращате ли международни пратки?

Да. Пратки в чужбина се изпращат след предварително плащане по банков път.
След потвърждение на плащането поръчката се изпраща.

Пазаруване

Предлагате ли опция преглед и тест?

Нашите артикули нямат опция тест.
Повечето пратки се изпращат с опция преглед.

Изключения:

• при замяна на артикул

• при артикули изработени по индивидуални размери

Какъв е срокът за връщане на артикул?

14 дни от получаването.

Кога се възстановява сумата при върната поръчка?

След получаване и проверка на пратката.
Сумата се възстановява по банков път до 14 работни дни.

Мога ли да поръчам по телефона?

Телефон за поръчки: 0888717186

Регистрацията в сайта дава достъп до всички функционалности, но при затруднения можете да се свържете с нас.

Какви са условията за рекламация?

Рекламации за фабрични дефекти се приемат само в деня на доставката.

Изпратете имейл на office@nelita.bg със следната информация:

• име

• номер на поръчка

• телефон

• описание на проблема

• снимки

Няма наличен размер. Ще бъде ли наличен отново?

Кликнете върху желания размер и въведете данните си.
Ще получите уведомление при наличност.

След колко време ще получа поръчката си?

Обикновено 2–7 работни дни, освен ако не е посочено друго в страницата на продукта.

Мога ли да получа информация за наличност в магазин?

Физическите магазини са франчайз и нямаме информация за техните наличности.
Свържете се директно с конкретния магазин.

Предлагате ли отстъпки за редовни клиенти?

Да.

При натрупване на определен оборот получавате промо код с постоянна отстъпка за сайта.

Изработвате ли дрехи по поръчка?

Да, за определени продукти.

Телефон за информация: 0888717186

Условия

• Срок за изработка: 5–10 дни

• Артикули по индивидуални размери не се връщат и не се заменят

• Включена е една безплатна корекция

Предлагате ли ваучери?

Ваучерите ще бъдат активни от 15.09.2023 г.

Как да поддържам дрехите си?

1. Перете светли и тъмни дрехи отделно.

2. Естествените материи се свиват при висока температура.

3. Не претоварвайте пералнята.

4. Използвайте неутрални препарати.

5. Перете дрехите обърнати отвътре.

6. Не използвайте прекалено много препарат.

7. Избягвайте сушилни.

8. Високите температури увреждат тъканите.

9. Избягвайте директна слънчева светлина при сушене.

10. Гладете първо на ниска температура.

Плащания

Начини на плащане

Наложен платеж

Плащане в брой при получаване от куриера.

Банков превод

Бенефициент: Нелита Фешън ЕООД
IBAN: BG47STSA93000020715922
BIC: STSABGSF

Основание: номер на поръчка

Поръчката се обработва след получаване на превода.

Плащане с карта

Поддържат се:

• Mastercard

• Maestro

• VISA

• VISA Electron

• V Pay

Доставка и връщане

Как да върна покупката си?

1. Попълнете формуляра, изпратен с пратката.

2. Изпратете пратката до:
   гр. Димитровград, бул. „Димитър Благоев“ 16
   Тел: 0888717186

Артикулът трябва:

• да не е носен

• да не е пран или гладен

• да не е третиран с парфюм

• да е с оригинална опаковка и етикети

Сумата се възстановява до 14 работни дни по банков път.

Как мога да анулирам или променя поръчката си?

Свържете се с нас:

Телефон: 0888717186
Имейл: office@nelita.bg

Контакт

Все още имате въпроси?

Свържете се с нас чрез телефона или имейла по-горе.