ПОМОЩ

Често задавани въпроси

Ако имате въпроси значи има и отговори.

Общи въпроси

  • Направете нова поръчка на желания от вас артикул / размер (по този начин артикула / размера ще бъде запазен за вас)
  • Изпратете артикула / артикулите с куриерска фирма по ваш избор за ваша сметка до адрес: НЕЛИТА ФЕШЪН  ЕООД, гр. Димитровград, бул.”Димитър Благоев” 16.
  • След като получим върнатата от вас пратка в срок от 7 дни ние ще изпратим замяната.

Разходите за замяна се заплащат от клиента.
Срокът за връщане или замяна на артикул е 14 дни от приемането на пратката.
ВНИМАНИЕ! Вашата товарителница “пощенски паричен превод” е със статут на касов бон.
ВАЖНО! Артикули с нарушена маркировка (ТАГ) не подлежат на ОТКАЗ или ЗАМЯНА!

  • Влезте във вашият профил Често задавани въпроси
  • Изберете „ПОРЪЧКИ И ВРЪЩАНИЯ”.
  • Изберете поръчката от която желаете да се откажете.
  • Изберете артикула / артикулите от които желаете да се откажете.
  • Посочете детайли по вашата банкова сметка за възстановяване на сумата по банков път
  • Изпратете артикула / артикулите с куриерска фирма по ваш избор за ваша сметка до адрес: гр. Димитровград, бул.”Димитър Благоев” 16, НЕЛИТА ФЕШЪН ЕООД

Ако желаете да върнете артикул, но все още нямате достъп до профила си.
Попълнете формата за контакт , като посочите IBAN, име на титуляра на сметката и наименование на артикула, който връщате.



Транспортните разходи за връщане на артикул се поемат от клиента!
Срокът за връщане / замяна на артикул е 14 дни от приемането на пратката.
Условията, на които трябва да отговарят  върнатите артикули са:
Да не са носени.

  • Да не са прани или гладени;
  • Да не са  преминали през никакви обработки и действия, които нарушават целостта им;
  • Да бъдат изпратени с оригиналната опаковка и етикети (без те да са свалени).

Да, изпращаме пратки в чужбина. За да ви бъде изпратена пратката до вашата държава, вие предварително трябва да сте заплатили вашата поръчка по нашата банкова сметка. След като се отрази плащането, ние ще ви изпратим вашата поръчка.

Пазаруване

Нашите артикули нямат опция Тест! По-голямата част от нашите пратки се изпращат с опция Преглед!
Изключения правят следните случай:

  • При замяна на артикул;
  • Артикули изработени по индивидуални размери.

Срокът за връщане или замяна на артикул е 14 дни от получаването му.

Възстановяването на сума за закупен артикул става след приемане на пратката  от наша страна и след като се уверим в нейната цялост.
Възстановяването на сумата става само по банков път в рамките на 14 работни дни от датата на получаване на пратката.

Телефона за поръчки 0888717186
Регистрацията на www.nelita.bg е лесна и ви носи достъп до всички наши предложения и функционалности на сайта.
Ако все пак имате затруднения може да се свържете с нас.

Рекламации за фабрични дефекти се приемат само в деня на доставката!

Изпратете ни мейл на [email protected], като посочите:

  1. Вашите имена:
  2. Номер на поръчка:
  3. Телефон за контакт:
  4. Опишете проблема:
  5. Прикачете снимки:

Кликнете на размера, който желаете и попълнете вашите данни.
Ние от екипа на NELITA ще направим всичко възможно да намерим продукта, който желаете!
При обновяване на наличности ще получите уведомление.

Обикновено 2-7 работни дни, освен ако в детайлната страница на закупения продукт не е упоменато нещо различно.
Ново сега може да управляваш пратките си със Спиди Смарт Контрол.

Физическите магазини са на франчайз и нямаме информация за наличностите им. Ако желаете може да се свържете с удобен за вас магазин тук и да получите актуална информация.

Да, разбира се! Nelita мисли за своите клиенти!
Важно! Трябва да сте регистриран потребител!
Нашите администратори следят всяка ваша поръчка, при натрупването на определен оборот от покупки, Ние ще ви подарим постоянна ОТСТЪПКА.
Тя ще бъде изразена в Промо Код (които ще бъде валиден само за nelita.bg с който ще получавате определен процент ОТСТЪПКА.
За повече информация се свържете с нас!

Nelita Fashion предлага индивидуална изработка на определени продукти.
За повече информация се свържете с наш служител на посочените телефони: 0888717186

 

Условия за изработка по индивидуални размери:

• Цената за изработка по индивидуални размери е вече създадената поръчка
• Артикулът се изработва в срок от 5-10 дни.
• Артикули по индивидуални размери НЕ могат да бъдат връщани и/или заменяни.
• Изработените по индивидуални размери артикули подлежат на една безплатна корекция. Всяка следваща корекция се заплаща според ценоразписа.

Ваучерите за пазаруване ще бъдат активни на 15.09.2023г.

1. Перете дрехите с бял и светъл цвят отделно от дрехи с ярки или тъмни цветове.
2. Естествените материи като вълна, лен и коприна, се свиват при пране с висока температура и губят формата си при центофугиране или сушене във вертикално положение.
Изкуствените и синтетичните материи трябва да се перат в топла вода и да се гладят от вътрешната страна при ниски температури.
Дрехите от деним трябва винаги да се перат с вътрешната страна навън при максимум 40ºC.
3. Не претоварвайте пералната машина. При претоварване на машината дрехите може да не се изперат достатъчно.
4. Препоръчваме употребата на неутрални перилни препарати, тъй като те съдържат по-малко избелващи вещества.
5. Перете дрехите си обърнати с вътрешната страна навън, за предпочитане с течен перилен препарат, а не прахообразен или твърд перилен препарат.
6. Използвайте умерено количество перилен препарат и омекотител. Ако използвате твърде голямо количество, по дрехите може да се образуват петна.
7. Избягвайте използването на сушилни с барабан. Материите потъмняват и дрехите се износват по-бързо.
8. Високите температури винаги увреждат тъканите.
9. При сушене на дрехи на открито избягвайте директна слънчева светлина.
10. При гладене винаги започвайте с по-ниска температура. Гладете тъмните дрехи от вътрешната страна или леко влажни.

Плащания

1/Наложен платеж – в брой при получаване на пратката от куриер.

2/ 

Бенефициент: Нелита Фешън ЕООД
IBAN: BG47STSA93000020715922
Swift / BIC: STSABGSF
Основание: номер на поръчка
 ⚠ Поръчка се изпълнява след получаване на превод по нашата сметка.

Mastercard, Maestro, VISA, VISA Electron или V Pay

Начини на плащане - Fashionmix

Доставка и връщане

За да върнете закупен продукт, е необходимо:

1. Моля да попълните коректно формуляра, който ви е изпратен с вашата пратка.

2. Върнете пратката към нас на адрес: гр. Димитровград, бул. Димитър Благоев №16, като посочите тел: 0888717186 за Нелита Фешън ЕООД

3. Важно: Да не е носена, прана или гладена, както и да е с оригиналните опаковка и етикети.

4. След това, в рамките на 14 работни дни, ще възстановим сумата по банков път на посочения от Вас IBAN във върнатата пратка или на имейла на сайта [email protected].

След като получим върнатата пратка, ние ще я прегледаме внимателно, за да се убедим, че отговаря на изискванията за връщане (да не е носена, прана или гладена, както и да е с оригиналните опаковка и етикети). След това, в рамките на 14 работни дни, ще възстановим сумата по банков път на посочения от Вас IBAN във върнатата пратка или на имейла на сайта – [email protected].

За да анулирате или да промените вашата поръчка, моля да се свържете със нас чрез:

тел: 0888717186 или имейл: [email protected]

За да получите информация за това което ви интересува, моля да ни се обадите на посочения телефон или да ни пишете на имейла.

телефон: 0888717186

имейл: [email protected]

Контакт

Все още имате въпроси?